نحن في روائع ستور نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وفي حالة وجود أي مشكلة في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض استلام الطلب وطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع، بشرط الالتزام بما يلي:
1. الإرجاع والاستبدال:
في حالة عدم شحن الطلب، يمكن للمستخدم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم في غضون 24 ساعة من وقت الطلب.
في حالة شحن الطلب، سيتم تحميل العميل رسوم إعادة المنتج بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
2. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق روائع ستور في أقرب فرصة.
في حالة وجود تلف ظاهر في المنتج، يحق لك رفض قبول الطلب. يمكنك رفع شكوى إلى البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال الدعم الفني للموقع أو التطبيق.
3. الشروط الخاصة بالمنتجات المعيبة:
يجب على العميل إرفاق صورة للمنتج التالف عند رفع الشكوى، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو العبوة المغلقة.
4. مدة معالجة المبالغ المستردة:
بعد قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء، ستستغرق معالجة المبالغ المستردة النقدية أو بطاقات الائتمان ما يصل إلى 14 يومًا عمل. قد تزيد هذه المدة في حالة وجود طرف ثالث، طارئ، عطلة رسمية، أو عائق تقني.
5. الشروط الخاصة بالمنتجات المسترجعة أو المستبدلة:
في جميع حالات الإرجاع والاستبدال، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولن يقبل أي منتج لا يستوفي هذه الشروط أو أي شرط تحدده روائع ستور.
